Retoursendungen

Retoursendungen

Retouren sind innerhalb einer Frist von 14 Tagen möglich – Widerrufsrecht
Sie haben das Recht Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht erlischt nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Für Hygieneartikel wie zum Beispiel Tabletten, Kapseln, Pulver, Drinks, Cremes, Öle und alle anderen Kosmetika gilt das Widerrufsrecht nur, wenn die Verpackung ungeöffnet ist und das Verpackungssiegel noch intakt ist. Artikel mit geöffnetem Siegel können, ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice von Animals Toys daher nicht zurückgesendet werden. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen genügt es, wenn Sie uns eine eindeutige Nachricht (zum Beispiel Brief, Fax oder Email) senden. Sie können zum Wahren des Widerrufsrechtes unsere mitgesendeten Formulare verwenden. Dieses Formular erhalten Sie als PDF-Datei. Um Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gestellten Frist zu wahren, ist es ausreichend, wenn Sie uns eine Nachricht binnen 14 Tagen zukommen lassen.

Folgen des Gebrauchs des Widerrufsrechtes
Wenn Sie die Kaufvereinbarung widerrufen, erhalten Sie alle getätigten Zahlungen für die jeweilige Bestellung inklusive der Versandkosten (mit Ausnahme von Versandkosten, die aufgrund Ihres speziellen Lieferwunsches entstanden sind) innerhalb eines Termins von 14 Tagen von uns zurück. Die Rückzahlung an Sie erfolgt auf dem gleichen Weg wie Ihre Bezahlung. Für eine Rückerstattung entfallen für Sie keine Extrakosten. Die Rückerstattung findet selbstverständlich erst nach Erhalt Ihrer Retoursendung statt. Zur Fristwahrung ist es ausreichend die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Sollte aufgrund des Gebrauchs der Ware eine Wertminderung entstehen, tragen Sie die Wertminderung bzw. die Kosten dafür.

Unsere Retouradresse lautet:
Seurenhealth
Mgr. Nolensplein 38B
5911 GG Venlo

Gesetzliche Garantieleistung
Für alle verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass das Produkt den Nutzen hat, den Sie als Konsument von dem Produkt erwarten.

Falsches Produkt erhalten?
Wir sind immer danach bestrebt die richtigen Produkte zu versende, es besteht aber auch die Möglichkeit, dass uns ein Fehler unterläuft und wir falsche Produkte versenden. Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten, bitten wie Sie, dieses ungeöffnet, unbenutzt und nach Möglichkeit unbeschadet an uns zurückzusenden. Die Kosten für derartige Retoursendungen werden von uns getragen. Diese gilt auch für den Versand der Waren an Sie, wenn dieser Fehler aufgetreten ist. Zum Zurücksenden von falsch gelieferter Ware können Sie ebenfalls das Retourformular verwenden. Sie können den Grund der Retoure angeben. Ware darf innerhalb einer Frist von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Sie können hier das Retourformular downloaden.

Für eine Retoure kann die Ware inklusive aller Zubehörteile mit dem Retourformular, einer Kopie der Rechnung in einer ordentlichen Verpackung an Seuren Health zurückgesendet werden.

Seurenhealth
z.H. Kundenservice
Mgr. Nolensplein 38B
5911 GG Venlo

Die Kosten der Retoursendung trägt der Kunde. Die Versandkosten der Retoursendung werden durch Animals Toys nicht erstattet, es sei denn der Fehler liegt bei uns. Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden durch Animals-Toys erstattet. Es besteht auch die Möglichkeit neue bestellte Ware mit der Gutschrift der Versandkosten zu verrechnen.

Vorgehensweise Retoursendungen
Wollen Sie 1 oder mehrere Produkte zurücksenden? Folgen Sie in diesem Fall bitte den unten stehenden Schritten. Durch die Einhaltung der vorgegebenen Schritte können wir die Retoursendung so schnell wie möglich bearbeiten.

1. Retourformular
Bitte verwenden Sie unser Retourformluar und packen Sie dieses mit in die Retoursendung. Hier können Sie das Retourformular downloaden.

2. [email protected]
Senden Sie bitte eine Mail an unseren Kundenservice mit der Angabe des Produktes, das Sie retournieren wollen. Sie erhalten von uns eine Infomail mit Informationen zur Retoursendung.

3. Bestätigung
Empfang Ihre Retoursendung Wir senden Ihnen eine Email, sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist.

4. Umtausch / Rückerstattung Ankaufbetrag
Wir tauschen die Ware um oder erstatten Ihnen den Ankaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Zum retournieren der Produkte können Sie unten aufgelistetes Retourformular verwenden. Dieses Formular vereinfacht die Verarbeitung Ihrer Retoure, muss aber nicht verpflichtend verwendet werden. Hier können Sie das Retourformular downloaden, ausdrucken und der Retoure beifügen.

Seuren Health
z.H. Kundenservice
Mgr. Nolensplein 38B
5911 GG Venlo

Bedingungen für Ihre Retoursendung
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden wollen ist es wichtig, dass Sie das Produkt mit größter Sorgfalt behandeln ebenso die Verpackung. Packen Sie das Produkt bitte nur so weit aus wie es notwendig ist um dieses zu beurteilen. Wenn Sie das Produkt zurücksenden wollen, verwenden Sie bitte unten stehende Adresse. Verpacken Sie die Retoure bitte sorgfältig und fügen Sie eine Kopie der Rechnung sowie das Retourformular bei.

Seuren Health
z.H. Kundenservice
Mgr. Nolensplein 38B
5911 GG Venlo

Laden Sie hier das Retourformular herunter

Wenn Ihre Retoursendung bei uns beschädigt ankommt und ist diese Beschädigung auf unzureichende Verpackung zurückzuführen oder wenn die Retoure unzureichend frankiert ist erhalten Sie nicht den kompletten Ankaufbetrag zurück. Hier werden die uns entstandenen Kosten mit der Gutschrift anteilsmäßig verrechnet.

Falsches Produkt erhaltenen
Wurde ein falsches Produkt geliefert? Das entsprechende Produkt kann in diese Fall an Animals-Toys zurückgesendet werden. Um diesen Prozess zu vereinfachen raten wir dazu unser Retourformular zu verwenden. Das Produkt, das Retourformular und eine Kopie der Rechnung kann ordnungsgemäß verpackt an Animals-Toys geschickt werden.

Seuren Health
z.H. Kundenservice
Mgr. Nolensplein 38B
5911 GG Venlo

Laden Sie hier das Retourformular herunter

Erhalt defekter Ware
Funktioniert die bestellte Ware nach Erhalt nicht ordnungsgemäß? Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns eine Email: [email protected] oder rufen Sie uns unter +31 77 354 50 48 an.Wir sind von Montags bis Freitags von 9:00 bis 17:30 Uhr für Sie zu erreichen. Sie können das Produkt aber auch inkl. dem Retourformular an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihrer Retoursendung werden wir den Fehler so schnell wie möglich beheben. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die Kosten für die Retoursendung, sollte der Fehler bei uns liegen.

Laden Sie hier das Retourformular herunter

Fragen zur Retoursendung?
Haben Sie Fragen zu Ihrer Retoure? Nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf. Für eine schnelle Beantwortung Ihrer Frage ist es ratsam die Bestellnummer griffbereit zu haben.

Email: [email protected]
Telefonnummer: +31 77 354 50 48
Erreichbar von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr.

Streitbeilegung
Es kann vorkommen, dass Sie mit unserem Service oder unserem Produkt nicht zufrieden sind. Wir bedauern diesen Fall sehr. Nehmen Sie bitte in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, so dass wir zusammen so schnell wie möglich eine Lösung finden können. Rufen Sie uns unter +31 77 354 50 48 oder schreiben Sie uns eine Email an [email protected]. Eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen.

Für unser Team und auch für die Geschäftsleitung steht der Kundenservice an höchster Stelle. Sollten Sie mit den Kundenservice nicht zufrieden sein, können Sie sich auch direkt an die Geschäftsleitung richten, indem Sie eine Mail zu Händen der Geschäftsleitung an [email protected] verfassen. Sollten wir zusammen keine Lösung finden, können Sie auch den TrustedShop einschalten.

Weitere Information zu dem Thema Streitigkeiten finden Sie auf www.trustedshop.nl. Diese unabhängige Kommission berät bei Streitigkeiten. Die Aussage von TrustedShop ist bindend.